12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。2012年中秋、国庆前夕，12306系统被曝花费3亿巨资，然而，不相符的系统质量引起人们对招标清廉与否产生怀疑，西北师范大学女生黄焕婷寄政府信息公开申请表，要求铁道部公开12306“新一代客票系统一期工程项目”的各项目花费。2012年9月24日，北京知名律师董正伟向铁道部通过挂号信发函，申请公开12306网站建设、设计以及招投标过程中的全部信息。2013年11月30日起12306网站新增支付宝支付服务功能。2013年12月6日新版12306网站将上线试运行。新版推出“更多选项”功能，试运行期间与旧版本同时运行。